Informativa sui rimborsi

Solo emitimos Reembolso o admitimos devolución en caso de que su envío no llegue o sea defectuoso al llegar.

No emitimos reembolso una vez que el pedido se encuentra en PROCESO DE CREACIÓN O ENVIADOS. Sin embargo, si se comunica con nosotros dentro de las 12horas posteriores a la realización del pedido, ¡podemos cancelar su pedido y reembolsar su dinero! 

Las tarifas de aduana encontradas durante la importación internacional no son nuestra responsabilidad. El comprador es responsable de los gastos de envío y cualquier tarifa de devolución si nuestro envío es denegado o entregado a una dirección incorrecta.

Sin embargo volveremos a enviar los pedidos que nos hayan sido devueltos o no se pueden entregar en la dirección correcta. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. En el raro caso de que su envío no llegue o sea defectuoso al llegar, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarlo


Para completar su devolución, contáctenos en devoluciones@anima-animus.com. Envíe un correo con fotos del artículo dañado: estado del embalaje, producto, etc.. una breve descripción sobre el motivo y el recibo o comprobante de compra.

Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 

Para ser elegible para una devolución, el proveedor original debe ofrecer la devolución gratuita, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Sino ofrece devolución gratuita, se le reembolsara el importe del producto, excepto los gastos de envío y de cualquier tarifa de aduana o importación.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
 
Por favor, no envíe su compra antes de contactarnos. 
Lea atentamente la tabla de tallas antes de comprar.


Reembolsos (si corresponde) 

Una vez se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. 
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. 


Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde) 

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. 
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente. 
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en  sales@anima-animus.com . 


Artículos en  oferta  (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. 

Cambios (si corresponde) 

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a sales@anima-animus.com  y envíenos su artículo después de  contactarnos.

Regalos 

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. 

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución. 

Devolución

En el caso de que el proveedor en origen no facilite la devolución de su producto, usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo  a: 
Devoluciones@anima-animus.com
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.  
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado en llegar a usted puede variar. 

Si envía un artículo de más de 50€, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.